平衡计分卡

标签：绩效管理,绩效评估,绩效考核制度,
平衡计分卡
平衡计分卡
企业内在因素
企业内在因素
从工业时代的竞争转移到资讯时代的竞争
1850-1975年企业成功的关键取决于利用经济规模和经济范围的能力
财务控制系统
资本运用报酬率(ROCE)
传统的财务会计模式不能建造激励作用并且无法在短期内衡量组织的成败
财务层面
许多企业用一个财务目标控制企业；
例如：公司整体目标是16%的资本运用报酬率就要求全部单位必须达到这目标
现代化竞争集中在无形资产：
顾客关系；
革新产品；
员工工作潜力；
资讯科技资料库和系统
平衡计分卡
平衡计分卡
平衡计分卡(BalancedScorecard)
TranslatingStrategyintoAction
转化策略成为行动
这系统通过公司不同部门不同员工间之连续沟通将策略及目标具体地实施
平衡计分卡分为四个层面：
财务顾客内部流程及员工学习与成长面；包括不少的衡量指标且通过因果关系从员工学习开始一直连续到内部流程顾客和财务面
平衡计分卡的四个层面实关系到全部组织功能
财务会计和财务
顾客行销
内部流程价值链
员工学习人力资源
四个主要功能
澄清和转化公司的愿景和策略；
加强策略在部门间沟通和将奖励与绩效衡量紧密结合；
加强目标的设立并增进个人目标与公司目标之相连结结合策略与资源；
促进策略之回馈复核与学习之效果
企业方案
全面品质管理；TotalQualityManagement
及时生产和配送系统；JustInTime
时间式竞争；Time-basedCompetition
精简生产精简企业；LeanProduction/LeanEnterprise
顾客焦点组织Customer-focusedOrganization
作业制成本管理；Activity-basedCostManagement
授权员工；EmployeeEmpowerment
企业改造Reengineering
把量度连结到策略
因果关系
绩效驹动因素
与财务连结......
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