《如何进行客户管理》培训教程

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MK19-1导言
MK19-2销售目标实现的关键
MK19-3时间管理
MK19-4销售员过程管理
MK19-5客户开发
MK19-6案例：角色转换成交术
MK19-7客户开发技法
MK19-8面对拒绝
MK19-9回复“请寄书面资料给我”拒绝理由的例文
MK19-10答复“我们自己内部能够供应你们的这种产品（服务）”拒绝理由的例文
MK19-12回复“我们已经有了供应商”拒绝理由例文
MK19-13找到公司中真正决策者的电话例文
MK19-14回复“我们没有预算”拒绝理由的电话例文
MK19-15回复“价格”拒绝理由的电话例文
MK19-16回复不满意客户或潜在客户的例文
MK19-17客户管理
MK19-18顾客满意度
MK19-19案例：戴尔公司客户管理
MK19-20客户服务
MK19-21案例：美国Hertz公司的客户服务
MK19-22思考题

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