新加坡航空公司：如何才能保持优质的服务

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新加坡航空公司(SIA)是一家获得国际认可的世界一流的航空公司之一这篇论文详细地记载了对新加坡航空公司(新航)高级管理层的一系列深入的访谈我们访谈的主题是：如何才能保持新加坡航空公司的优质服务？怎样才能保持新加坡航空公司在行业内的领先地位？我们将採访记录大致分成四个部分它们分别是：“新加坡航空公司关于优质服务和关键挑战的理解”“瞭解客户并预测他们的需求”“培训并激励一线员工”“以细緻的、以利润爲导向的眼光来开展管理”通过採访我们瞭解到新加坡航空公司的高级经理们是如何理解他们优质服务的关键驱动因素这些关键的驱动因素也和服务营销/管理研究文献中的关键框架和模型有联繫最后我们也爲今天的优质服务企业得出了一些啓示
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