客户经理制：组织、管理

标签：企业客户管理,客户管理培训,
专业领域：
货币金融理论
银行经营管理
财务会计
产业经济学
1.客户经理制产生背景
1.1经营理念转变：
由产品（业务）导向到客户导向
1.1.1银行业外部竞争
美国银行业地位变化
资产或负债收益率下降
贷款损失率提高
表外业务扩张
奉行“客户为中心”核心理念以业务流程为再造切入点对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革充分依托信息技术降低银行成本提升银行价值
背景：
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求
后台运作系统再造：“大集中”、“外移”
前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务”
演变过程“
（1）传统的前台业务流程：“一对多”
（2）综合柜员制
（3）往来帐户综合管理制
（4）客户经理制
1.2.3“一对多”与“一对一”比较
1.3客户经理制内涵
1.3.1客户经理制特征
以客户为中心
核心：客户关系价值
——对顾客价值贡献度
——对银行价值贡献度
流程、组织再造为基础
提供综合性服务
1.3.2产品（业务）导向与客户导向比较
2.推行客户经理制度的意义
2.1中国引入客户经理制的背景
2.1.1商业银行性质、地位
2.1.2经济格局变化
2.1.3商业银行改革深入
2.2客户经理制对银行业影响
2.2.1深化银行改革
2.2.2提高市场竞争力
2.2.3防范经营风险
2.2.4提高综合效益
2.2.5培养营销大师和理财专家
3.实行客户经理制的组织架构
3.1实行客户经理制的组织模式
以区域分类
以客户分类
以业务量分类
以产品分类
综合型分类
3.2客户部门与其他部门之间的关系
线性关系
直属关系
制衡关系
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