- 名称：推销人员对顾客态度对应练习手册
- 类型：客户管理
- 授权方式：免费版
- 更新时间：10-14 10:54:10
- 下载要求：无需注册
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《推销人员对顾客态度对应练习手册》下载简介
标签：企业客户管理,客户管理培训,
推销最主要的目的就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要当你在进行调查客户需要的同时你也发觉到客户的各种不同反应和态度
□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习
(一)客户对你的产品的反应通常可分为四类:
*接受:客户对你的产品表示满意
*怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣但是怀疑你的产品是否真的具备这个优点*冷淡:客户因为不需要此产品因而表示兴趣小
*异议:不接受你的产品
客户:"你很有说服力我的确需要节省燃料费用"
这句话显示客户什么态度?
A接受
B冷淡
C异议
D怀疑
答案:A
推销时客户的反应可能为接受也可能表示导议这是两个完全相反的态度
在这两个极端之间客户还可能有的另外两个反应为?〔〕
答案:怀疑冷淡
解释名词:
客户对你的产品表示满意称为〔〕
答案:接受
客户对你的产品不感兴趣称为〔〕
答案:异议
如何判断客户异议态度?A"我不管丰年牌的功效如何我买不起!"
B"年轻人你听着我不打算买丰年牌因为它使田地造成龟裂现象"
C"丰年牌具备了各种符合我需要的优点"
D"嗯我真应该采用可以减少土地龟裂的肥料"
答案:AB
解释名词:
客户对产品的某项特性非常有兴趣但是怀疑你的产品是否真的具有这个优点称为〔〕
答案:怀疑
客户因不需要你的产品而表示兴趣缺乏〔〕
答案:冷淡
如果客户对产品相当有兴趣但是怀疑的产品是否真的不错这种反应是:
A冷淡
B怀疑
答案:B
如果客户因为不需要此产品因而表示没有兴趣时称为
A冷淡
B怀疑
答案:A
下面各题如果客户的态度是冷淡则记以"I"若是表示怀疑则记以"S"□“坦白说我的工程不需要用到像1072这样的推土机
答案:I
□"我相信1072的底盘是坚固的但是推土机就像是车子一样过不久零件就会出故障就需要修理费了"
答案:S
□"的确目前我是需要一部省油的推土机但是我怀疑象牌的924引擎能够节省我的油料"
答案:S
□"你的机器不错但是15年来我使用的虎牌1800推土机也很不错"
答案:I
客户由于不需要而对你的产品不感兴趣的态度称为〔〕
答案:冷淡
□当客户对产品的某项特性很重视但又怀疑你的产品是否有此特点时称为〔〕
答案:怀疑
客户对你的产品表示满意称为〔〕
答案:接受
客户对的产品表示不满意称为〔〕
答案:异议
......
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