- 名称:某公司客户服务理念
- 类型:客户管理
- 授权方式:免费版
- 更新时间:10-14 10:54:10
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《某公司客户服务理念》下载简介
标签:企业客户管理,客户管理培训,
一、拥有服务的意识=掌握自己的未来
我们已经进入一个服务的时代
2.“勿忘我鲜花”的启示
二、如何树立服务形象
不凡的气度:
服装是推销员的推销员
良好的“EQ”
耳朵是幸福之源
微笑的魔力
“遇物升值逢人降岁!”
必备的礼仪
概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度它是一个人学识、修养和价值的体现
原则:
尊敬遵守
适度适度
互动
尊敬:
尊敬别人就是尊敬自己
遵守:
守法循礼、信守承诺
适度:
彬彬有礼而不低三下四;
热情大方;而不阿谀奉承
适度:
行动不出格仪态不失态;
言语不失礼
互动:
有来无往非礼也
三、“态度决定一切”
敬业:
“如果你为事业欢迎你来!如果你为薪水请你离开!”
勤奋:
“一勤天下无难事”
忠诚:
“待人如己—不变的成功守则”
自制:
“做自己思想的主人”
热情:
“工作是座煤山热情是火种”
协作:
“铁能锻铁获取双赢”
四、树立服务意识的目标=良好的习惯“我为人人人人为我”
“开始一个行动你将养成一种习惯;
养成一种习惯你将形成一种性格;
形成一种性格你将得到一种命运!”
五、拥有服务意识不能使你成功但是应用服务意识可以使你成功
1.“与你的客户隔台不隔心”
2.“让你的客户喜欢你”
六、立即行动
“证明自己是一名不同凡响的员工”
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