客户服务部管理手册

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分目录
一、职能定位……………………………………………………………2
二、组织结构……………………………………………………………2
三、岗位职责……………………………………………………………2
1、客户服务部经理岗位职责……………………………………2
2、客户服务部内勤岗位职责……………………………………3
四、管理规范……………………………………………………………3
1、售后服务标准…………………………………………………3
2、不良产品退换货程序…………………………………………4
3、维修服务网点的建设…………………………………………6
4、办事处审计检查管理制度……………………………………6
五、操作流程……………………………………………………………9
1、维修点开发流程………………………………………………9
2、维修配件返厂、对换流程……………………………………10
3、信息反馈流程…………………………………………………11
4、办事处审计检查管理流程……………………………………11
六、工具表格……………………………………………………………12
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