公司售后服务手册

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目录
1.公司售后服务概念………………………4
1.1远程服务是提高网络系统服务效率的有效手段………………4
1.2等级服务体现不同的服务质量和价值………7
1.3有偿服务将增加服务质量监督的透明性…9
2.Cisco公司产品服务的定义………10
2.1Cisco公司产品价格中所包含的服务………10
2.2Cisco公司产品销售和售后服务的分工…11
3.Cisco公司向最终用户提供服务的责任分工…12
3.1Cisco公司对总分销商的技术支持……………13
3.2Cisco公司对金银牌系统集成商的技术支持…………………13
3.3金银牌系统集成商对最终用户提供服务的责任……………15
4.Cisco公司在中国的服务设施和技术力量………17
4.1北京热线技术支持中心TAC17
4.2中国两级备件库支持体系RMA……………………21
4.3Cisco在线连接CCO和远程操作系统下载IOS………………23
5.Cisco公司向中国用户提供的服务科目…………24
5.1工程实施服务………………………24
5.2产品维护服务………………………26
5.3系统运行技术咨询服务………28
6.购买SNT可享受的售后服务……29
7.Cisco公司售后服务负责人联络方法………………34
附用户回执……………35
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