101%顾客满意

标签：企业客户管理,客户管理培训,
优质服务-
一、顾客满意
1、何谓顾客满意？
顾客满意经营中的“顾客满意度”是指对顾客购买的商品和服务的满意程度以及能够期待他们未来继续购买的可能性
满意：满足需要和期望

事前期待```实绩评价```超越传闻----成为常客```满意
事前期待```实绩评价```不在光顾----失去顾客```不满
事前期待```实绩评价```印象淡薄----若无竞争对手```满意
则继续使用或不确定
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