如何平息顾客的不满

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第一步：让顾客发泄
不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的
只有在客户发泄完后他们才会听你要说的话
第二步：充分道歉让顾客知道你已经了解了他的问题
第三步：收集信息
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意问问他的意见
第六步：跟踪服务

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