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  • 顾客满意度测评方法和实例

    • 名称:顾客满意度测评方法和实例
    • 类型:客户管理
    • 授权方式:免费版
    • 更新时间:10-14 10:54:10
    • 下载要求:无需注册
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    • 语言简体中文
    • 大小:3.28 MB
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    《顾客满意度测评方法和实例》下载简介

    标签:企业客户管理,客户管理培训,
    顾客满意度测评方法和实例
    1、企业为什么要进行顾客满意度测评?
    1.1顾客满意度测评对企业的意义
    1.2顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系
    2、顾客满意度指数测评的方法和实例
    2.1顾客满意度指数测评的工作流程图
    2.2顾客满意度指数测评的实施步骤和实例
    2.2.1第一步:确定测评指标并量化
    2.2.2第二步:确定被测评对象
    2.2.3第三步:抽样设计
    2.2.4第四步:问卷设计
    2.2.5第五步:实施调查
    2.2.6第六步:调查数据汇总整理
    2.2.7第七步:计算顾客满意度指数分析评价
    2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告
    2.2.9第九步:改进建议和措施

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