- 名称:顾客满意度测评方法和实例
- 类型:客户管理
- 授权方式:免费版
- 更新时间:10-14 10:54:10
- 下载要求:无需注册
- 下载次数:6634次
- 语言简体中文
- 大小:3.28 MB
- 推荐度:3 星级
《顾客满意度测评方法和实例》下载简介
标签:企业客户管理,客户管理培训,
顾客满意度测评方法和实例
1、企业为什么要进行顾客满意度测评?
1.1顾客满意度测评对企业的意义
1.2顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系
2、顾客满意度指数测评的方法和实例
2.1顾客满意度指数测评的工作流程图
2.2顾客满意度指数测评的实施步骤和实例
2.2.1第一步:确定测评指标并量化
2.2.2第二步:确定被测评对象
2.2.3第三步:抽样设计
2.2.4第四步:问卷设计
2.2.5第五步:实施调查
2.2.6第六步:调查数据汇总整理
2.2.7第七步:计算顾客满意度指数分析评价
2.2.8第八步:编写顾客满意度指数测评报告
2.2.9第九步:改进建议和措施
, 名称:顾客满意度测评方法和实例,我们己经对顾客满意度测评方法和实例进行杀毒,以保证您的安全下载顾客满意度测评方法和实例,下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.laixuea.com,顾客满意度测评方法和实例的文件大小为3.28 MB,运行在Win2003,WinXP,Win2000,Win9X系统
Tag:客户管理,企业客户管理,客户管理培训,市场营销 - 客户管理