服务人员的五项修练：听的技巧——拉近与顾客的关系

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当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话其实这只能令顾客的怒火越来越大
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