ES员工满意管理

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编者按：ES是英文“EmployeesSatisfaction”的简称中文“员工满意”之意它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法一般来说企业的顾客有两种：一是外部的顾客二是内部的顾客外部顾客通称为消费者“以客为尊满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门内部顾客其实就是员工对他们的管理事实上比外部顾客更复杂、更麻烦目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理ES强调企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销即把员工也当作顾客通过转变领导观念找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能再激励他们为顾客提供优质服务进而形成热心、专注的CS精神使企业达到可持续发展

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