呼叫中心经理工作明细表

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呼叫中心经理工作明细表
工作大项工作细化目标与成果
规章制度的制定1．组织制定本部门的各项规章制度、工作流程、质量规范等各项规章制度
2．指导并落实各项规章制度的执行情况根据公司实际情况及外部环境的变化对相关规章制度进行修订部门各项规章制度得到全面执行
日常运营管理1．负责呼叫中心的整体运作指导其日常运营带领本部门人员完成工作目标各项工作有序进行
2．组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作客户满意度评价达到____分
3．根据本公司业务模式及外部市场环境进行项目的设计与开发新项目开发情况
4．对相关数据进行分析为公司决策提供依据分析报告
质量监控1．监督并提高呼叫中心的服务质量服务水平提高程度
2．与客户建立良好的关系并通过呼叫中心业务监督质量规范密切关注客户需求的变化客户满意度评价达到____分
部门人员管理1．根据公司实际需求制订本部门人员招聘计划《人员需求计划》
2．合理安排部门人员的各项日常事务与工作部门任务完成率达到____%
3．对部门人员工作进行指导与培训部门培训计划完成率达到____%
4．负责本部门人员的绩效考核工作考核工作按时完成

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