五星级酒店设计标准

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一、饭店布局合理
1.功能划分合理；
2.设施使用方便、安全
二、内外装修采用高档、豪华材料工艺精致具有突出风格
三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T001
四、有中央空调(别墅式度假村除外)各区域通风良好
五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统
六、有背景音乐系统
七、前厅（共21项）
1.面积宽敞与接待能力相适应；
2.气氛豪华风格独特装饰典雅色调协调光线充足；
3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
4.总服务台有中英文标志分区段设置接待、问讯、结帐24小时有工作人员在岗；
5.提供留言服务；
6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
7.提供信用卡服务；
8.18小时提供外币兑换服务；
9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
10.可18小时直接接受国内和国际客房预订并能代订国内其他饭店客房；
11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私；
12.设门卫应接员18小时迎送客人；
13.设专职行李员有专用行李车24小时提供行李服务有小件行李存放处；
14.设值班经理24小时接待客人；
15.设大堂经理18小时在前厅服务；
16.在非经营区设客人休息场所；
17.提供店内寻人服务
18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道配备轮椅有残疾人专用卫生间或厕位能为残疾人提供特殊服务；
20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务
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