- 名称：留言处理工作标准
- 类型：酒店管理制度
- 授权方式：免费版
- 更新时间：10-14 11:01:00
- 下载要求：无需注册
- 下载次数：6626次
- 语言简体中文
- 大小：2.70 MB
- 推荐度：3 星级
《留言处理工作标准》下载简介
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文件名留言处理工作标准
电子文件编码JDQT061页码2-1
●查寻客人信息
(1)接到留言要求后迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符；
(2)核对客人是否正在住店客人是否预抵但尚未登记入店除非客人已结账离店否则应做留言
●准确记录留言内容
(1)记录留言方姓名、电话号码是从何处打来的电话；
(2)准确记录留言内容
●重复留言内容
将对方姓名、住店客人姓名、电话号码及留言内容重复一遍以获确认
●留言条处理
(1)打印留言条装入留言信封；
(2)一联留言条交行李员在30分钟之内送往客人房间一联留底备查
●总机接留言
(1)通过电话系统打开客人房间内电话上的留言灯以便通知客人来查询留言
(2)通知前台做留言条处理
●住店客人留言
将客人的房间号码、目前时间、客人姓名在留言登记本上记录后由行李员签字取走送往客人房间
●取消留言
(1)当客人收到留言后应将电脑中的留言取消掉；
(2)灭留言灯
●夜班核查留言
夜班问询员每天零点从电脑中打出当天留言记录表取消当天在电脑中的留言灭掉房间里的留言灯
●预抵客人的留言
(1)电脑留言方法和住店客人留言一致只是留言储存在电脑中等客人入店登记后由
文件名留言处理工作标准
电子文件编码JDQT061页码2-2
打印机自动打出；
(2)手工留言存放在问询处存档中每天查询在客人到店的当日将其取出与客人住店登记卡放在一起以便客人入住登记时及时收到留言
●有时间限制的重要留言
(1)在所限时间前15分钟内仍无法联系到被留言的客人时及时上报采取查询客人接待单位礼宾员摇铃寻人客房部到房间确认房况及留言状态等措施；
(2)及时将处理结果反馈给留言者
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