绩效管理从运营入手

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ERP的高潮似乎还未尽退BPM又风生水起自去年年中以来甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等软件厂商纷纷推出企业绩效管理软件
BPM着眼于绩效是战略和执行之间的桥梁Ventana研究公司进而提出运营绩效管理（OPM）的理念指出应从运营入手评估和监控业务流程提高运营效益只有加入OPM这项新修炼BPM才是完整的
在过去实行企业绩效管理（BPM）的主要目的是为了获得更高的利润预算和规划应用程序、计分卡是其优先采用的手段但如今公司业务部门、财务部门和IT部门的决策人更加希望通过更有效地管理运营和业务流程来达到创造价值的目的
一种新的绩效管理方法---运营绩效管理（OPM）应运而生OPM作为一种管理实践是指企业为实现一系列共同目标、达到更高的经营效益去理解、优化和整合各种运营活动它覆盖了生产和服务型组织的所有流程包括供应链管理和客户关系事务
绝大多数企业不单单关注交易系统和数据来源而是管理运营绩效因此在何处以及如何改进运营绩效非常关键然而目前这方面的努力是由企业内的各个不同部门分别进行的不仅毫无效率操作起来还相当复杂于是企业集结组织所有力量努力改善内部各不相同的IT解决方案寻求更为有效的方式来评估和监控业务活动
现状
鉴于企业对如何改进业务流程有着如此多的问题Ventana研究公司进行了一项关于运营绩效管理的研究调查了超过1300名高层管理人员、基层管理人员、IT部门的经理和员工结果表明企业正在不断优化其运营绩效特别是首席财务官（CFO）他们一直都在关注如何将企业在IT上的投资与在成本管理方面取得的改进以及在客户关系管理上获得的投资回报联系起来
调查的回复者指出评估和监控企业内部所有业务流程的效率是很关键的其中63%的人认为"非常重要"30%的人认为"有点重要"也许有些人会对这么高的比例大感意外但是Ventana公司对此毫不奇怪因为他们多年来见证了很多企业都在为利用信息技术改进运营绩效而苦苦努力

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