大客户部绩效指标

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大客户部绩效指标
指标
类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源
定量
指标1．大客户销售计划完成率季/年×100%
大客户部
2．大客户调研计划完成率季/年
大客户部
3．大客户流失数月/季/年大客户流失数量大客户部
4．大客户开发计划完成率季/年
大客户部
5．大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部
6．大客户意见反馈及时率季/年
大客户部
7．大客户回访率季/年
大客户部
8．服务费用控制季/年
财务部
定性
指标1．大客户信息档案完整性年度大客户信息档案完整、无缺大客户部
2．大客户服务规范执行情况年度客户服务人员是否按照客户服务方案执行大客户部
3．大客户满意程度年度大客户对服务的满意度评价大客户部
4．解答客户问题的及时性年度在规定时间内对客户提出的问题给予解答大客户部

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