货运部箱运科客服业务员岗位职责

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客服业务员岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：客服业务员所属部门：货运部箱运科
编制者：人力资源部审定者：货运部总经理
二、岗位目的
开拓市场增加订舱代理箱量共同完成部门利润指标
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门岗位频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
班轮部出口科订舱员频繁
财务部商务科结算员频繁
班轮部进口箱管科箱管业务员偶尔
公司外部沟通关系
单位部门频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
船公司业务频繁
场地业务频繁
货主储运频繁
货代业务频繁
四、主要职责与工作任务
职责一：了解市场运价
任务1：与船公司保持密切联系并及时掌握最优惠运价
任务2：与客户建立良好的关系通过客户了解船公司底价
任务3：保留并扩大货量
职责二：进行客户服务
任务1：订舱、装箱（验箱）、制单、签单、送单、开发票及催收运费
任务2：逢节假日货舱位紧张时及时通知客户并对长期客户预留舱位
任务3：及时与客户沟通了解其需求
职责三：挖掘新的货源
任务1：扩大老客户开发新客户
任务2：按货物种类及目的港开发货源
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
五、工作权力
人事权力：/
财务权力：/
工作权力：/
六、工作责任
利润指标
差错率
七、任职资格
教育程度/经验
•学历：专科
•专业：/
•工作经验：1年
•外语语种与水平：英语能借助工具阅读本专业外文资料
•计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统进行文字、图表、办公信息的处
理
业务知识与技能
•业务知识：
1．熟悉海、陆、空运输知识
2．熟悉海关、商检的规定及其他相关法律、法规
3．熟悉国际贸易知识
•技能：
特殊要求
•性别：/
•年龄：/
•政治面貌：/
•其他：有较强的责任心
八、关键绩效指标（KPI）
自揽箱利润

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