服务中心主管职位说明书（房地产企业）

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服务中心主管职位说明书
文件编号：
职位名称服务中心主管所属部门物业管理部
直接上级物业管理部经理直接下级
任职资格1．学历、专业知识
大学专科及以上物业管理、客户服务管理、公关等相关专业知识
2．工作经验
两年以上客户服务或物业公司客户服务工作经验
职责概要在物业管理部经理的直接领导下负责客户服务中心的日常管理事务工作
岗位职责1．制定客户服务中心各项规章制度编制《各级管理员工值班表》
2．全面负责客户服务中心的日常工作并进行服务质量控制
3．接受及处理业主投诉并记录
4．准时安排接待专员向业主派发各种费用的《交费通知单》
5．定期或不定期对业主的投诉进行回访收集各类建设性意见
6．负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案
7．负责对客户服务中心突发事件的管理工作
相关说明
编制人数审核人员批准人员
编制日期审核日期批准日期

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