XX服装专卖店营运管理手册

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XX服装专卖店营运管理手册
目录
第一好XX品牌介绍
一、XX公司发展状况
二、公司使命
三、展望未来
第二好专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
二、专卖店人事管理制度
1、考勤管理制度
2、假期及请假制度
3、辞职、调职与解聘
4、晋升制度
5、仪容标准
第三好专卖店员工行为准则
一、导购
1、导购代表的工作使命和角色
2、导购代表的工作职责与范畴
3、导购代表的角色
4、导购代应掌握的基本知识
二、导购代表应掌握具备的专业知识
1、导购代表应具备的产品知识
2、导购代表应具备的陈列知识
3、导购代表应具备的服务知识
4、导购代表应具备的销售知识
第四好专卖店员工守则
第五好专卖店员工职责说明
一、店长
1、职位目标
2、工作职责
3、日常工作任务说明
4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）
二、助店
三、收银员
1、素质要求
2、日常工作任务说明
四、店员
1、正视导购代表的工作
2、作为现代的导购代表应具备的基本素质
3、导购代表的售前、售中、售后服务
第六好专卖店营运规范
一、专卖店保养及清洁
二、专卖店日常运作程序
三、财物维护制度
四、专卖店货款管理细则
五、商品补货、退货、调货程序
第七好专卖店事故处理
一、处理顾客投诉
1、妥善处理顾客投诉的重要性
2、顾客最常抱怨的事项
3、顾客在抱怨时想得到什么
4、抱怨未得到正确处理的后果
5、如何预防抱怨的产生
6、如何接受顾客的抱怨
二、突发意外事故处理
（一）偷窃事件
（二）电源中断处理
（三）爆窃事件
（四）火警处理
第八好店铺失货处理
1、防止偷窃措施
2、确保店铺点货/盘点程序
3、确认失货的具体处理规定
第九好专卖店表格管理
第二好
专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
(对不起不能贴图所以架构内容传不上来)
注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置专柜一般不需要设立这些职位
二、专卖店人事管理制度
一）人员招聘程序
1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”由人事部统一规划招聘工作
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选然后将资料转交到相关部门安排面试
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核由总公司营运经理复核决定是否录用店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核由区域主管/店铺督导复核决定填写“应聘申请表”
4）试结果和人事资料交到人事部人事部通知入选人员办理到职手续
5）职培训——正式上岗
6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作受聘者人事资料需交到人事部门区域存底一份
二）招聘原则
1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力并以该职位人员应具有的实务知识和*作技能作为考核准则
2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准
3）特殊情况下若应聘者实际工作经验缺乏但个人综合素质良好又具备培养潜力的可以录用相反就算应聘者有一定的工作经验但素质和培养潜力不符合公司要求的不可录用
4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”经面试、笔试、复试考核后方可聘用
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘并可通知公司提供协助

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