奖惩制度

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奖惩制度
11.1奖励制度
奖励是成绩的体现进步的动力激励的措施工作优秀业绩显著有下列表现之一者公司将给予奖励奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等
11.1.1为顾客提供良好的服务工作积极主动、认真负责服务热情周到受到顾客赞扬者
11.1.2能积极提出合理化建议并被公司采纳获得经济效益减少开支增加收入者
11.1.3刻苦钻研技术知识有发明创造申请并获得专利者
11.1.4检举或报告违法乱纪事件维护公司利益者
11.1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况发现事故隐患及时上报或设法避免损失维护公司
声誉者
11.1.6主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者
11.2惩罚
惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育必要的惩罚是获得新的奖励的基础公司的惩罚主要分为以下几种：
11.2.1员工有下列行为之一者公司将给予警告处理
（1）迟到、早退者两次以内者；
（2）轻度违反公司规章制度者；
（3）顶撞上级情节轻微者；
（4）对工作玩忽职守对公司未造成不良后果者；
（5）票据开写错误超过两次者；
（6）对顾客爱理不理者；
（7）扎堆聊天累计超过在3分钟之内者
11.2.2员工有下列行为之一者公司将酌情处以100—500元的罚款
（1）擅离岗位者；
（2）迟到、早退超过两次者；
（3）严重违反公司规章制度者；
（4）对工作玩忽职守造成不良后果影响公司声誉者；
（5）票据开写错误超过两次者；
（6）对顾客粗暴无礼被顾客投诉者；
（7）旷工一天者；
（8）扎堆聊天累计超过3分钟者；
（9）未能妥善解决商品退还问题造成顾客不满者
11.2.3员工有下列行为之一者公司将酌情处以200—2000元的罚款
（1）出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；
（2）有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；
（3）在经营中违反《消费者权益保障法》等法律法规规定而造成顾客不满者；
（4）在解决、处理商品退换过程中未遵守公司退换商品的有关规定由于我方原因造成顾客不满意或投诉者；
（5）商品退换过程中推拖刁难顾客该先行负责而未能先行负责造成顾客不满者；
（6）喜卖厌退退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；
（7）遇有商品退换疑难问题未主动引导或[陪同顾客与有关部门领导联系致使顾客越级上找造成不良影响的；
（8）对行动不便的残疾者购物未根据顾客要求实行全过程陪购服务造成顾客不满者；
（9）需送货入户的大件、大宗商品未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的；
（10）城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货时限内又未能与顾客联系说明造成顾客不满者遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域在送货时限上与顾客另行约定未按约定履行的而造成顾客不满者；
（11）送货未能按规定入室到位未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；
（12）未按操作规范和程序完成商品交易全过程造成顾客不满者；
（13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业管理的除外如空调等）时限内又未能与顾客重新约定造成顾客不满者
11.2.4员工有下列行为之一者公司将立即以辞退处理？
（1）无正当理由连续旷工超过15天者
（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事影响公共秩序者
（3）专供顾客的赠品盗窃公司财产擅自将公司财物据为己有者
（4）无论任何理由辱骂顾客或与顾客打架者
（5）蓄意损坏、损耗公司财物造成损失者；
触犯国家任何刑事法律者

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