概要： 4、积极处理信访案件，投诉回复率达100%。今年来，分局在巩固去年信访工作成绩的基层上，继续做好信访早交班、全天候值班、举报电话24小时开通和信访工作月汇总分析制度。对群众的来信、来电、来访和各种投诉案件，坚持“急事急办、特事特办、要事快办”的原则，按时回复与报结，做到件件有回音、事事有着落。虚心听取区人大、政协、建设规划局、环卫、公安、街道（镇）等政府部门、企事业单位代表，义务监督员和群众代表对城管工作的意见和建议，及时采纳他们的好意见，并对他们提出的问题进行回复，有效提升了分局的行业作风。全年共受理各类投诉举报1916宗，其中12319投诉1198宗，区政府热线51宗，精细化城管系统112宗，督办案件5宗，群众电话投诉541宗，群众来信来访51宗，做到了件件有落实，宗宗有回复，办结率达到100%。三、主要体会（一）区领导、市城管局、区建设和环境管理局等单位领导的关心重视和相关职能部门大力支持，是我们做好城管执法工作的重要保证。城管执法工作所取得的每一点成绩，每一个进步，无
城管局年终工作总结及下年工作计划,标签：法制工作总结范文,学校法制工作总结,http://www.laixuea.com4、积极处理信访案件，投诉回复率达100%。今年来，分局在巩固去年信访工作成绩的基层上，继续做好信访早交班、全天候值班、举报电话24小时开通和信访工作月汇总分析制度。对群众的来信、来电、来访和各种投诉案件，坚持“急事急办、特事特办、要事快办”的原则，按时回复与报结，做到件件有回音、事事有着落。虚心听取区人大、政协、建设规划局、环卫、公安、街道（镇）等政府部门、企事业单位代表，义务监督员和群众代表对城管工作的意见和建议，及时采纳他们的好意见，并对他们提出的问题进行回复，有效提升了分局的行业作风。全年共受理各类投诉举报1916宗，其中12319投诉1198宗，区政府热线51宗，精细化城管系统112宗，督办案件5宗，群众电话投诉541宗，群众来信来访51宗，做到了件件有落实，宗宗有回复，办结率达到100%。
三、主要体会
（一）区领导、市城管局、区建设和环境管理局等单位领导的关心重视和相关职能部门大力支持，是我们做好城管执法工作的重要保证。城管执法工作所取得的每一点成绩，每一个进步，无不体现着上级党委的重视与关怀，浸透着各级领导和兄弟单位领导的信任、理解与支持和心血。特别是刘悦伦区长、李红卫常务副区长、李廷贵局长和胡志军局长等领导，能在百忙之中抽身来到分局检查城管执法工作，听取执法工作情况汇报，提出具体要求，帮助解决行政执法工作中遇到的困难，极大地鼓舞了城管队员士气，调动了工作积极性。10月28日，刘区长、李区长、李局长、区组织部领导、区建设和环境管理局领导还亲临城管分局揭牌仪式现场，为城管打气提要求，为城管体制编制改革后全面建设指明了方向，这无不体现了各级领导对城管工作的重视和呵护。
（二）加强领导班子建设，是我们做好城管执法工作的基本保证。俗话说，“群雁高飞头雁领”。分局领导班子是整个队伍的头雁领。班子的决策能力、协调能力、团结状况和模范作用，直接影响队伍的建设。一年来，分局“一班人”重视政治理论学习，用科学理论武装头脑，充分发扬民主，坚持重大事项集体研究和决策，注重讲团结、讲大局、讲原则、讲风格，做到思想上“合心”,工作上“合力”,感情上“合弦”,行动上“合拍”。工作中，敢闯敢“冒”，又审时度势，量力而行，办实事，出实招，求实效，不断创新城管执法新理念、新思路、新举措、新手段，取得了一系列新成果。
（三）内强素质，外树形象，积极打造一支勤政、廉政、务实高效的执法队伍，是我们做好城管执法工作的根本保证。今年来，分局通过开展网格队员绩效练兵活动，狠抓了城管队员的执法业务岗位培训、规范机关办公秩序，不断提高了队员的业务水平和办案能力，增强了机关办事效能，使广大队员的精神面貌焕然一新，全年无错、漏、差案件和被投诉现象。同时还积极开展阳光办案活动，接受社会各界的执法监督，不断提高队员的依法行政、文明执法、廉洁执法和服务执法能力，激发了队员“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能忍耐”的工作热情，涌现了许多先进典型，树立了城管队伍新形象，积极打造了一支勤政、廉政、务实高效的执法队伍，确保了我们各项执法工作任务的圆满完成。
（四）以科学发展观为指导，不断创新机制，破解城管执法疑难问题和瓶颈问题，是我们做好城管执法工作的动力保证。今年来，分局在巩固历年创新成果的基础上，继续解放思想，开拓进取，勇于创新，坚持把思想大解放与深入贯彻落实科学发展观，不断提高城管执法效果有机结合起来，先后开展了一系列行政执法调研活动和研讨活动，积极加强与有关部门的沟通协调，建立与健全城管、街道（镇）、公安、工商、建设等部门联合执法机制，完善基层中队领导任街（镇）党工（委）委员，主动参与各街（镇）管理事务，实现“大城管”执法格局的转变。同时还积极开展“城管再进社区”活动，实现村民与城管“零距离”接触，充分发挥群众主动参与各网格管理的积极作用，增强社会各界对城管工作的理解、信赖与支持。
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www.laixuea.com 三、存在问题和不足近年来，随着广州开发区、萝岗区经济社会形势的发展，城市管理与执法工作仍然存在一些难以解决的疑难问题，甚至还严重困绕着城市管理工作的健康发展。
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