XX国际(集团)有限公司CRM系统建议书

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1. 引言.................................................................................................................................................. 3

2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求........................................................................................... 4 3 Oracle公司简介.............................................................................................................................. 6 3.1 Oracle公司简介..................................................................................................................... 6 3.2 Oracle 成功的案例............................................................................................................... 8 4.佳都国际ERP/CRM系统方案建议............................................................................................... 14 4.1 应用产品方案...................................................................................................................... 14 4.1.1 产品范围............................................................................................................................ 14 4.1.2 ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍......................................................................... 15 4.1.3 ORACLE ERP 解决方案介绍........................................................................................... 23 4.2 Oracle方案硬件及网络配置要求....................................................................................... 33 4.2.1 Oracle CRM/ERP 系统的访问结构............................................................................... 34 4.2.3 Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求........................................................................... 34 5.佳都国际ERP/CRM系统教育培训............................................................................................... 41 5.1 教育培训................................................................................................................................. 41 Oracle教育培训服务的宗旨：.................................................................................................. 41 6.1.1 培训的目的........................................................................................................................ 42 6.1.2 培训的益处........................................................................................................................ 42 6.1.3 培训的种类...................................................................................................................... 42 6.2 培训草案................................................................................................................................. 44 6.2.1 培训教师............................................................................................................................ 44 6.2.2 培训方式............................................................................................................................ 45 6.2.3 工作角色及培训计划...................................................................................................... 45 6.2.4 技术转移............................................................................................................................ 48 6.2.5 培训日程和天数（CRM部分）....................................................................................... 49 6.2.6 培训计划总结.................................................................................................................... 49 7. 建议的技术支持计划与维护方案............................................................................................ 50 7.1 维护和支持目标.................................................................................................................... 50 7.2 服务支持流程........................................................................................................................ 50 7.3 技术支持................................................................................................................................. 51 7.4 Oracle 技术支持部简介....................................................................................................... 52 7.5 Oracle中国技术支持.......................................................................................................... 53 7.5.1 产品安装的支持................................................................................................................ 54 7.5.2 技术支持的登记................................................................................................................ 54 7.5.3 Oracle公司的其它服务....................................................................................................... 55 7.6 如何获得Oracle公司的技术支持？.................................................................................. 56 7.7 软件支持服务........................................................................................................................ 62 7.7.1 银牌服务............................................................................................................................ 63 7.7.3 通过调制解调器访问——远程支持................................................................................ 65 7.7.4 文档更新服务.................................................................................................................... 65 7.7.5 维护合同的更新................................................................................................................ 65 7.7.6 Oracle技术通讯................................................................................................................... 66 7.7.7 软件介质保证.................................................................................................................... 66 7.7.8 关于Oracle 软件的修改.................................................................................................... 66 8. 总结 － 为什么选择Oracle?.................................................................................................... 68 8.1 Oracle对应用产品市场的慎重承诺................................................................................... 68 8.2 Oracle公司最有能力确保佳都国际CRM/ERP项目在中国的成功实施..................... 68 8.3 Oracle公司具有优秀的国际公司的背景及全球领先的一流技术............................... 70 8.4 产品优势满足佳都国际的管理需求................................................................................. 71 9. 附件 － CRM 产品的功能简介................................................................................................. 72 9.1 Oracle 在线营销 Marketing Online................................................................................. 72 9.2 Oracle 在线销售 Sales Online........................................................................................... 80 9.3 Oracle 电话销售 TeleSales................................................................................................ 87 9.4 Oracle 激励计划 Incentive Compasetion........................................................................ 96 9.5 Oracle 销售智能 Sales Intelligence............................................................................... 101 9.6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center.............................................................................. 108 9.7 Oracle 高级来电管理 Advanced Inbound.................................................................... 114 9.8 Oracle 高级致电管理 Advanced Outbound................................................................. 120 9.9 Oracle 电话服务 Teleservice........................................................................................... 127 9.10 Oracle 营销百科全书系统 Teleservice....................................................................... 136 9.11 Oracle 电话脚本 Script................................................................................................. 140 9.12 Oracle iStore...................................................................................................................... 144 9.13 Oracle iMarketing............................................................................................................. 149 9.14 Oracle iSupport................................................................................................................. 157
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