客户投诉管理制度

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客户投诉管理制度

□客户投诉管理办法
(一)目的
为求迅速处理客户投诉案件维护公司信誉促进质量改善与售后服务制定本办法
(二)范围
包括客户投诉表单编号原则客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限核决权限及处理逾期反应等项目
(三)适用时机
凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时依本施行办法的规定办理(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时应填报“异常处理单”反应有关单位改善)
(四)处理程序

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