公关事务管理之概述

概要：办公室的公关事务有诸多繁杂的工作，其涉及的方面也相当的广泛，这里仅就办公室公关事务中处理频率最高的三项工作进行简单论述。(一)应接电话电话是企业在公关活动中不可缺少的工具，因此接听电话就成了办公室工作人员工作过程中的一项重要内容。同时，电话也是企业对外树立形象与声誉的重要途径。一般人可以通过电话中的声音、语气、语调和通话内容，了解到办公人员的素质、学识、修养、魅力和态度，进而了解企业的办事效率、精神面貌、管理水平等。因此，处理好电话应接事务是办公室人员一项十分重要的工作。(二)来访接待处于社会当中的企业必须和外界进行各种交往，才能对外宣传自己，以促进业务的开展。因此，企业都会有接待视察、应聘参观、实习、投诉、采访、询问等方面的事务。一般来说，企业的这种来访接待工作都是由办公室来完成的。接待来访者的办公室人员是企业形象的代表，接待工作成功与否，将影响着企业在公众中的形象。对一些重大业务活动的接待，还直接影响着企业的业务拓展。因而，企业应就接待工作的准备、进行和结束作详细的规定，特别是在一些细节方面一定要处理好

公关事务管理之概述,标签：电话礼仪,接电话的礼仪,http://www.laixuea.com
办公室的公关事务有诸多繁杂的工作，其涉及的方面也相当的广泛，这里仅就办公室公关事务中处理频率最高的三项工作进行简单论述。
　　(一)应接电话
　　电话是企业在公关活动中不可缺少的工具，因此接听电话就成了办公室工作人员工作过程中的一项重要内容。同时，电话也是企业对外树立形象与声誉的重要途径。一般人可以通过电话中的声音、语气、语调和通话内容，了解到办公人员的素质、学识、修养、魅力和态度，进而了解企业的办事效率、精神面貌、管理水平等。因此，处理好电话应接事务是办公室人员一项十分重要的工作。
　　(二)来访接待
　　处于社会当中的企业必须和外界进行各种交往，才能对外宣传自己，以促进业务的开展。因此，企业都会有接待视察、应聘参观、实习、投诉、采访、询问等方面的事务。一般来说，企业的这种来访接待工作都是由办公室来完成的。接待来访者的办公室人员是企业形象的代表，接待工作成功与否，将影响着企业在公众中的形象。对一些重大业务活动的接待，还直接影响着企业的业务拓展。因而，企业应就接待工作的准备、进行和结束作详细的规定，特别是在一些细节方面一定要处理好，使来访者以小见大，对企业也有一个良好的印象。
　　(三)外出访问
　　一个企业有来访接待，就必然会有外出访问。当今社会是一个“机构化的社会”，整个社会是由一系列机构或单位构成的，不同的社会机构，承担着社会的各种职责与功能，维持着整个社会的运转。因此企业管理者访问其他单位或机构也是必不可少的，只有同时进行这两方面的工作，企业与外部的交往、沟通才能更加有效地进行。