概要： 人们常说的口才与人才虽然只有一字之差，但是，两者之间却存在着相当大的距离。在现代社会中，社会化大生产将人们的工作越来越细化，各种工作及专业也随着社会的发展而不断变化着。各行各业的人才也很多。所谓人才，是指在某一项工作或专业中有所特长，能发挥比同类工种更好作用以及做出别人没有的贡献的人。比如，高级、特级烹饪师，打破各项记录的运动员，搞出重大发明的科学家等等，这些做出很大成绩的人称得上是人才。但是，这些人未必都有口才，人才并不等于有口才，这也是可以肯定的。然而，有真正口才的人必定是个人才，这也是可以肯定的。其他例子可以不举，就以导游界为例，据笔者多年观察和调查，90％以上的导游员一旦离开了导游岗位，他（ 她）在自己的新的工作岗位上都做得相当不错，特别是到海外发展的那些游子更是如此。这是因为导游工作使人的口才和交际能力大大地提高，确实能锻炼人、培养人，它是一所社会大学校。因此，我们通常所说口才与人才虽然只是一字之差，两者之间有很大距离，其道理也在这里。 1、不可忽视的问题 或许当过导游
导游要具备怎样的口才,标签：口才与沟通,口才培训,http://www.laixuea.com人们常说的口才与人才虽然只有一字之差，但是，两者之间却存在着相当大的距离。在现代社会中，社会化大生产将人们的工作越来越细化，各种工作及专业也随着社会的发展而不断变化着。各行各业的人才也很多。所谓人才，是指在某一项工作或专业中有所特长，能发挥比同类工种更好作用以及做出别人没有的贡献的人。比如，高级、特级烹饪师，打破各项记录的运动员，搞出重大发明的科学家等等，这些做出很大成绩的人称得上是人才。但是，这些人未必都有口才，人才并不等于有口才，这也是可以肯定的。然而，有真正口才的人必定是个人才，这也是可以肯定的。其他例子可以不举，就以导游界为例，据笔者多年观察和调查，90％以上的导游员一旦离开了导游岗位，他（ 她）在自己的新的工作岗位上都做得相当不错，特别是到海外发展的那些游子更是如此。这是因为导游工作使人的口才和交际能力大大地提高，确实能锻炼人、培养人，它是一所社会大学校。因此，我们通常所说口才与人才虽然只是一字之差，两者之间有很大距离，其道理也在这里。
1、不可忽视的问题 或许当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性，其他人未必有这样的体验。现在仍有许多人忽视了口才这个问题，甚至认为：“不会说话有什么要紧的，只要会赚钱就行。”“话说得再好听，完不成任务等于没说。”“病从口入，祸从口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出银洋” ······这些传统世俗观念总把人们引向歧途，似乎总觉得财富是靠人的双手挣来的，而不是靠嘴巴说来的。更有甚者认为：“人的头上为啥生有一双眼睛，一对耳朵，一只鼻子二只孔，惟独只有一张嘴呢？就是让人多看、多听、多闻、少说” ······ 以上种种是非观念我们暂且不论，因为它和导游员关系并不大。导游员是吃“开口饭”的，其实，就是在用语言的导**当中也存在不少问题，比如，“导游会说会讲有什么用，还不是遵照写的人说的吗？写的人才有真才实学呢”。“导游嘛，只要把游客服务好，再好的口才碰到棘手问题也没用！”这些习惯看法既有传统世俗成分，又有自身不科学不实际的观点。既然导游员是靠“嘴”为游客服务的，那么，没有一副好口才怎么为游客服务？又怎么使游客满意呢？如果我们有意再把口才与人才两者结合起来加以比较，是否还能看出一些有趣的关联呢？ 是的，应该肯定，搞导游词的多数都是专家和学者，也有不少是导游员里的佼佼者（走遍中国———中国优秀导游词精选的出版已经说明了问题），他们写作能力强，思路敏捷，知识丰富。但是，写作时，可以静下心来慢慢写，也可以反复思考加以修改，使得文章逐渐变得华丽精彩。而导游员与游客直接交流的特点是随机性大，不但需要即兴吐玉，而且更需机动灵活，况且情况又比较复杂。这就要求导游员具备良好的心理素质，才能表达恰当，运用自然，顺理成章。如果导游员头脑中有那么一根“弦”，即把“导游语言”视作修改后的“文章”发表，那么他（她）就能随时随地、扎扎实实地锻炼自己的口才，同时也能最大限度地发挥自己的聪明才智，达到较为理想的效果。 也许以上这些观点还不能说服导游员，我们不妨再来做些分析和介绍。 2、几个佐证 导游员的任务就是带领游客进行参观游览，并在此期间使得游客在吃、住、行、游、购、娱等方面得以实现，真正得到物质上的享受和精神上的满足。显然，导游员处在“流动”的服务之中，其素质也是极为重要的。一名导游员在带团时要向游客讲解介绍，交流沟通和人际交往，肚里只有“半桶水”可不行。为此，我们说附庸风雅的油嘴滑舌，夸夸其谈的陈词滥调，这些都称不上是有口才，恰恰是对口才的玷污和歪曲。我们不难发现，一个有道德、有理想、有文化、有纪律的导游员，再具有良好的口才，那无疑是旅游界优秀的人才。他们言谈举止落落大方，不卑不亢，处理问题冷静果断，卓有成效，面对形形色色的精神污染，具有较强的抵抗能力。随着时代的发展，现代旅游活动的目的也发生了很大的变化，即由原来的“到此一游”，发展到“文化旅游”。因此，时代对导游提出了更高的要求，形势也越来越逼人，新世纪的导游员如不具备较好的口才艺术，那么是很难适应形势发展的需求。所以，口才之所以称“才”，它不仅要求导游员有良好的口头表达能力，而且要以广博的文化知识和良好的人际关系作为基础。 行万里路，读万卷书”。人的知识积累越多，其自身素质也就会越高，这些都是成正比发展的。同时，导游员越有求知的意识，就越会增强