酒店营运部与客房部沟通与协作

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1、营运部与客房部沟通与协作
（1）前厅部应及时将当天抵离的VIP客人报表送交客房部以利客房部
有足够时间做好客房布置和迎客准备并通知大堂副理查房须改
动的应按要求重新进行布置如当天抵店的VIP客人没有到达
应立即告知客房部撤清布置
（2）团队客人抵店前前厅部总服务台接待问讯应将团队通知单送交
客房部服务中心并写清团号、编号、抵离时间、住房房号、对服
务的特殊要求以及领队、陪同姓名及住房房号
（1）散客和团队客人抵店时前厅部总服务台接待问讯应立即电话通知客房部服务中心做迎客准备
（2）礼宾处在迎送散客和团队客人行李时如客人不在房内应通知客房部服务中心（如是行政楼层客人应通知行政楼层服务台）由楼层服务员（或行政楼层接待员）陪同进步
（5）客人换房时前厅部及时通知客房服务中心并将房间/房价变更单
送交服务中心同时由行李员带上新房间的钥匙替客人换房开门
并送行李至房间
（6）大堂副理应配合客房部做好行政楼层客人的迎送工作
（7）电话总机在叫醒服务中如三次叫醒无效时应立即通知客房部服
务中心请楼层服务员迅速前往客人住房叫醒
（8）总服务台住宿登记时如客人所需报纸问清种类应及时告礼宾处
每天由礼宾处将住客所需报纸统一送交客房服务中心服务中心应
及时把住店客人所需报纸送报进房
（9）客房服务中心应准确掌握客房状态并在电脑中及时核对修改每
天9：00、17：00和23：00分别打印一份房态表送交前台预订中心
（10）当日离店的客人如果在12点钟后还未离店客房服务中心应迅
速通知总服务台总台接待问讯在与客人确定离店时间后应电话
通知客房服务中心
（11）客房部应预先通知前厅部预订中心需维修的楼层和客房并在
电脑中修改房态以取得前厅部的协助及时控制放客前厅部并
按时检查维修房维修时间做好记录
（12）前厅部总台应提前把休息房、免费房、房号通知客房服务中心客
房服务中心应按前厅部总台要求做好各项要求准备
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