入住登记制度

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入住登记制度
第一条客人一抵店就迅速为其办理住房登记手续保证柜台经营高效率使客人满意登记表设计必须简单、科学、合理化
第二条柜台要与客房部多联系多协调保证快速敏捷地为客人分配客房避免造成部门之间沟通不完善导致客人登记所花的时间太长一般来说柜台员工要迅速为客人办理下榻登记分配房间所用时间限制在2分钟以内
第三条应该知道如何操作电话总机室的设备及电脑除了他们的本职工作以外也必须对于一些突发情况即客人的特殊要求作出反应提供协助和服务另外也必须将一些可疑人物及不正常的事件及时向主管汇报
第四条要有强烈的责任心要求员工每次上班后核实分房、客人抵达情况和结账情况看看是否一切无误完全正常
第五条在入住登记控制信息沟通中客房部的人员必须及时地将可出租的房间通知总台总台员工可将客房租给客人酒店客房如不及时租出其价值无可储存损失是无法弥补的
第六条柜台必须确定并查对客人所下榻的客房条件是否符合客人所需例如房间的类别、等级、价格等
第七条给客人客房钥匙时通常是连同酒店地图一同交给客人
第八条迅速更新有关客人退房和换房的信息以及保持客房和客人住房情况的最新记录查验客房房态与实际客房之间有关客人住宿情况的准确性以便纠正住店客人账单上的差错保证出租所有可供出租的客房
第九条柜台与客房部息息相连为了保证能快速敏捷地为客人分配已整理好的洁净的空房客房部与柜台两个部门须互通信息随时随地通报客房占用情况及可提供出租的房间

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