电话业务服务标准

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文件名电话业务服务标准
电子文件编码JDQT080页码1-1
●接收
(1)保证电话间整齐、清洁；
(2)电话间内有“请勿吸烟”标志在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电话地区代码表并备有笔、纸供打长途电话客人使用；
(3)如果磁卡电话出现故障而客人确有急事的可为其办理人工长途业务；
(4)告诉客人计费方式
●核对
(1)客人类型：住店客人或非住店客人；
(2)电话类型：国际长途或国内长途；
(3)付款方式：现金、信用卡、入房账、电话卡、对方付款；
(4)如客人是住店客人迅速查对酒店预订系统核对客人的姓名和房号；
(5)如客人是非住店客人告诉客人须现金付款
●通话
(1)拨总机请打开长途线；
(2)告知其他工作人员客人正在打长途电话；
(3)及时正确计价
●结账
(1)按电脑显示金额计价；
(2)开账单；
(3)在《登记单》上记录
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