传真收发服务标准

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文件名传真收发服务标准
电子文件编码JDQT076页码1-1
●接收
(1)接到传真后首先要与电脑核实再通知客人(如果没有弄清房号一定要设法查清)；
(2)客人来取传真时开单收费将传真件递给客人
●发送
(1)先请客人坐下并迅速递给客人传真纸；
(2)问清客人发送地请客人填好传真发送表(包括国家和地区代码、客人姓名、房号、预计离店日期、客人签字)；
(3)告诉客人发送传真计费方式、填表后确认国家及地区代码；
(4)发传真时要把账单号、传真号、张数写在账单和传真登记表上发完后要把起始时间写在登记表上所用时间写在账单上；
(5)按机器操作程序发送发送成功后向客人出示原稿上传真机打印的小标记然惑将原稿还给客人；
(6)在旺季有时传真机会全部使用应礼貌地向客人解释并告诉客人：我们会尽快为您发出请不必担心在客人不等发的情况下告诉客人传真发出后将把原件送回房间请客人先签单
●结账
(1)费用包括：发送费价、服务费；
(2)将总价正确入到客人房账或收取现金；
(3)将发送报告订在账单的第三联上连同所收款一起交给结账处将账单第一联交给客人第二联留底如果客人签单将第二联留底第一、三联交给结账处；
(4)如是店外客人请其先付押金
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