酒店培训体系的问题与对策

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培训是由组织策划的系统的、动态的学习过程是有计划地提高和发展个体、团队与组织效能的一种方法培训的目的首先是使员工在知识、技能和态度(KSAs)上获得改变其次是这种学习结果是否会转移到工作情境中使工作绩效得到改进而最终目标是为了组织效益对于酒店行业培训在塑造学习型组织培育与加强企业竞争能力、保证组织可持续发展的过程中也扮演着重要角色Ritz-Carton酒店成功的一条重要经验是重视培训将培训计划与集团战略计划和组织目标紧密联系在一起所以每个进入管理层的人员在就一年之内要接受250-310个小时的培训
培训体系从过程来看包括四个阶段：培训需求分析、培训方案和计划制定、培训实施及培训效果评估它们是一个相互联系、相互制约、相互作用的整体每一个环节会影响着培训的成败培训体系的有效性强调必须保证培训主体与培训对象的目的是一致的培训设计与实施要以符合培训对象的特点、能激发动机、调动参与为学习原则最终检验一个培训项目是成功还是失败可以通过对比培训预期目标与培训后的实际结果来实现当后者等于或大于前者时培训项目是有效性的若相反则说明培训是低效或无效的
1、酒店培训体系的现有矛盾
近年来我国酒店业多形式、多层次的培训推动了全行业的发展但从酒店业整个从业队伍来看员工的整体素质并不高人力资源因素已成为影响酒店进一步发展的核心问题据国家旅游局公布的“中国星级酒店统计公报”显示2002年全国星级酒店的全员劳动生产率为7．52万元/人而排在首位的是高品牌酒店国际化程度最高的上海全员劳动生产率为13．57万元/人这说明我们与国外先进的酒店管理存在着极大差距同时较之我国酒店的平均硬件水平和投资规模全员劳动生产率水牛也是很低的虽然这种状况涉及许多深层原因但作为以提高员工素质和行为效果为目的酒店培训体系的不健全是一个重要原因酒店业普遍存在着对培训认识不足、培训投入不够、培训力度不大、培训管理不到位、培训技术不专业等问题它们表现在两个方面：

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