企业营销经理实战能力训练案例培训教材

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《企业营销经理实战能力训练案例培训教材》
案例分析1
以顾客为中心的日本大荣百货公司
大荣公司是日本最大的百货公司其创始人中内是个上过大学的退役军人在1957年9月中内在日本千林车站前开设了一个面积为53平方米的小商店职工13人全部资金仅有8400美元开始只经营药品后来扩展到经营糖果、饼干等食品和百货大荣公司的经营决策是：一切以顾客为中心由此走上了成功的道路
大荣公司认为凡是消费者所需要的商品只要做到物美价廉、供货及时总是可以卖出去的其中重要的一点是满足消费者对价格的要求为了满足顾客对价格的要求他们打破通常意义上的进货价格加上利润和其他管理费作为零售价格的通常观念在深入调查消费者需要哪些商品的基础上着重了解消费者认为合适并可以接受的价格以此为采购和进货的基础因此商店确定了“1、7、3”原则即商店经营毛利润率为10％经费率仅为7％纯利润率为3％从这个原则可以看出商店的经营盈利率是相当低的但是由于赢得了广大消费者的欢迎商品出售很快销售量很大资金周转也很快所以商店的利润还是相当可观的
与此同时依据一切以顾客为中心的决策大荣公司在经营过程中把所经营的商品整理归类按合理的计划和适宜的方法进行批发和零售以衬衫为例其他商店基本上是统一样式分为大、中、小三种规格不同规格具有不同价格而大荣公司则不同他们和生产厂方协调一致确定一个消费者满意、产销双方又有利可图的采购价格深受消费者的欢迎销售量扩大销售额巨增
另外大荣集团在耗资760亿日元兴建福冈"巨蛋"体育馆时全面推行符合ＣＳ（顾客满意）精神的"人性化"经营战略使大荣公司在消费者心目中树立起美好的形象生意声誉日隆1995年日本大荣公司营业额高达250亿美元占亚洲第一在国内拥有1200家大型超市6700多家便利店、220多家大型百货商店和7个大型配送中心
思考题
1、你认为大荣公司采用的什么样的营销观念？
2、本案例中大荣公司通过哪些方面来体现一切以顾客为中心？
3、大荣公司成功的启示是什么？

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