《商品常识》手册

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《商品常识》手册
商品是构成商场经营的4P【商品PRODUCT商品价格PRICE商品分销点（渠道）PLACE促进商品的经营PROMOTION】中的首要因素没有商品因素的存在其他的一切活动都无法展开商场应该视“顾客为中心”千方百计地提供更新更好更多更适时地商品合服务
为什么少数商场会出现假商品？
为什么有的商场出现假冒伪劣商品？
为什么少数商场敢于以此充好？
问题就出在商品上一个商场要得到生存和发展从某种意义上说：关键在于经营的商品满足消费者要求的程度成败的希望也在商品上
1.商品的基本概念：商品是指进入商场里的工农业产品即具有某种特定物质形状和用途的物体如图：商品整体概念
延伸商品
形式商品
核心商品
1．核心商品
核心商品指商品的实体部分如牙膏膏体部分是商品的核心这一部分决定了商品的质量和性质
2．形式商品：
形式商品指商品形式它分为商标和牌名包装价格保证四个部分
（1）商标和牌名：商标和牌名是两个不同的概念不能混为一谈
A．商标的特性：
象征性：好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性不需要任何文字的插述
艺术性：商标的设计大概与美术上素描触类旁通几笔勾勒是图案栩栩如生表现出商品的特性具有新颖美观艺术性强制性的商标能够加深消费者的偏爱和信任
独特性：商标是为了防止同类商品混淆和雷同因此每一种商品都要独具一格
B．商标有商标法保护《商标法》保护的是商标而不是某种商品每一种商品不是一家生产每家有每家的商标商场经营的每种商品都有商标商标多数是生产企业的设计经工商管理部门的批准而存在的一些前店后厂的商场才有自己的商标商标对于商场进货和向顾客介绍商品时“认准商标严防假冒”是大为有益的
（2）牌名
（3）包装
（4）价格
（5）保证
3．延伸商品：延伸商品是指物体商品的附加利益即非物质的意识形态的商品忽视商品的延伸价值就是患上“经营近视症”企业就无法发展“延伸商品”体现在为商品经营的售前和售后的种种劳务服务上
（1）售前服务：顾名思义：指商品未卖出前与未全部卖出前的各种超前行为主要表现为：广告展览等售前服务是对消费者购物前的指导帮助通过这些活动增加消费者的信心使消费者心理得到保证和平衡
（2）售后服务：任何商品售出后并非万事大吉还存在很多保障服务的内容即使是糕点饮料等一次性消耗的商品也存在这方面的情况但是耐用消费品的售后服务工作很难正如一位商场经理所说“经营这些商品赚钱顺手服务棘手”
达到上述广义的商品市场肯定广寿命肯定长全球十大名牌商品：可口可乐麦当劳索尼柯达迪斯尼等等的历史和市场充分说明这一点

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