质量方针和目标管理程序

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1.目的
加强质量方针、目标的系统管理确保达到预期效果
2.范围
本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作
3.职责
3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况；
3.2ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；
3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标并在其所管辖范围内进行展开提出具体的工作目标
4.定义（无）
5.作业内容
5.1质量方针、目标的制订
5.1.1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程
5.1.2调研：质量方针目标在市场调研上产生在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）
5.1.3征集意见：
本着“从群众中来到群众中去”的精神制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议
5.1.4草案：
由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果提出方针、目标的建议草案
5.1.5定稿：
由总经理对草案进行修改完善最后定稿
5.1.6颁布：
由总经理签定后正式颁布实施质量方针、目标
5.2对质量方针、目标的要求：
5.2.1质量方针应符合以下要求
(1)与公司总体战略目标一致
(2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则
(3)与顾客的需求和期望相适应
(4)能引导公司持续改进向更高的目标前进
(5)适应市场竞争的需要
(6)具有可行性不能仅作为一般号召的口号
(7)言简意赅可作为行动的座右铭
(8)提供制订和评审质量目标的框架
5.2.2质量目标
质量目标应做到：
(1)体现质量方针和质量管理八项原则
(2)满足顾客对产品和服务的需求
(3)具体化、定量化应对主要指标作出明确的定量的规定对于难于量化的指标也要明确地定性如对外观水平应有确切的测评方法来支撑
(4)具有可操作性质量目标必须切合企业的实际经过一段时间的努力可以达到还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位
5.3方针、目标的宣贯
5.3.1宣贯要求
(1)务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施
(2)各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任
5.3.2宣贯途径
(1)人事部通过宣传教育等方式对质量方针、目标进行宣导
(2)利用全公司的各种宣传舆论工具如公司报刊、黑板报、标语、简明宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等经常性地宣传质量方针、目标做到家喻户晓人人皆知
5.4质量目标的展开
5.4.1质量目标的展开
(1)为实现质量目标公司应制订发展规划公司发展规划可分三年度的和一年度的其内容可以是：
a.有关市场的议题→总经理；
b.预期销售额→总经理；
c.设备投资计划、费用计划→各部门；
d.人力资源开发→人事部；
e.新样板制作→技术部；
f.顾客满意度规划→计划部；
g.关键工序质量及运行能力指标→品管部；
h.健康、安全及环境问题→人事部；
i.工厂／设施计划→人事部；
j.质量目标→推委会
(2)应将公司的目标项目和目标值按部门、车间、班组或职能人员依次细化分解必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标
(3)对经细化分解后的目标应制订保证其实现的相应措施
5.5质量方针、目标的实施
5.5.1实施计划
应根据质量方针和目标的展开细化目标实施明确每项措施的责任者和完成时间
5.5.2信息反馈
必须及时掌握质量方针、目标的实施情况采取有效对策确保质量方针和目标的实施
5.5.3协调
(1)管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各基层单位之间发生的矛盾
(2)各部门、各基层单位应发扬团结精神自觉承担责任顾全大局确保公司质量方针和目标的实现
5.5.4动态管理
日常的动态管理由推委会负责进行
(1)测量
对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控测量和评价各项措施和目标完成情况
(2)分析
根据测量和评价结果定期分析以查明影响质量方针、目标实施的原因（参见《质量信息管理和数据分析程序》和《纠正与预防措施程序》）
(3)决策
根据分析结果请示管理者代表提出对策预防和纠正偏离质量方针、目标的现象
(4)实施
将对策落实到有关部门、单位付诸实施
5.6质量方针、目标的评审
(1)在管理评审中应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一项重要内容列入并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题
(2)当质量目标已实现或到了一个新周期（如一年为一周期）时应对质量方针、目标进行专题评审
5.7质量方针、目标的修订
(1)质量方针、目标应定期（如一年）修订
(2)遇到特殊情况质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时应及时修订
(3)修订仍应遵循制订的程序但可以简化
6．相关文件
6.1《质量信息管理和数据分析程序》
6.2《纠正与预防措施程序》
7．使用表单
（无）

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