工程学院《公共关系学》.课件

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公共关系学
成都信息工程学院副教授
向武
第一章公共关系的基本问题
第一节公共关系的含义
第二节公共关系的要素
第三节公共关系的特征
第一节公共关系的含义
【基本内容】
“公共关系”一词源自英文PublicRelations简称PRPublic一词可译作“公共的”、“公开的”也可译作“公众的”Relations则宜译作“关系”因此中文表述可称为“公共关系”也可称为“公众关系”、“公开关系”
一、公共关系的定义
管理职能论
传播沟通论
社会关系论
现象描述论
表征综合论
协调说
形象说
评价
公共关系定义的多样性源于公共关系定义含义的多维性
历史上形成的各种定义各具特色、各有优缺点
公共关系定义尚需进一步完善
二、公共关系的本质属性
（一）确定公共关系本质的依据和方法
首先构成公共关系活动的基本要素
其次公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系
最后还要考虑这一本质属性在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性
(二)理解公共关系本质属性的三个角度
与公共关系相关的两个“关系”概念
人际关系(InterpersonalRelation)
人群关系(HumanRelations)
人际关系(InterpersonalRelation)
“人际关系”主要指个人关系、私人关系即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响
公共关系与人际关系的联系
从内容上看公共关系包括了一部分人际关系
从方法上看公共关系实务也包括了人际沟通的技巧即面对面的情感交流和说服技巧
公共关系与人际关系的区别
从主体上看公共关系的行为主体是组织人际关系的行为主体仅是个人在公共关系活动中个人亦是以组织的身份与公众交往的是组织的化身与代表
公共关系与人际关系的区别
从对象上看公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象
公共关系与人际关系的区别
从内容上看公共关系是一种组织的管理活动与职能处理的是组织事务和公众事务人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系
公共关系与人际关系的区别
从方式上看公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式
人群关系(HumanRelations)
“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系
公共关系与人群关系的联系
人群关系主要指组织内部的人际关系而良好的内部关系是公共关系的基础与内部公众沟通协调内部关系也是公共关系实务的重要内容
公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律以便科学地处理公众关系
公共关系与人群关系的区别
公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通还包括大量的外部关系要面对复杂的社会公众环境......
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