Six Sigma介绍和客服质量管理研讨（doc 21）

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SixSigma管理的显著特征——值得借鉴：
1质量管理组织（包括专职和责任人团队）
2简单高效的改善模式DMAIC
3实用的统计技术和有效的质量分析工具
4突破性的思维和挑战性目标
5量化并测量PDCA的质量改进过程
6“点面结合”“集中优势兵力打歼灭战”
7培训—重点是精干人员的统计技术掌握和工具应用
8大幅度降低不良率和运营成本
9好操作
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