某公司业务流程优化设计项目：关键绩效指标库和能力素质模型

标签：绩效管理,绩效评估,绩效考核制度,
客户满意度指数
电力营销部
客户服务满意度
客户对服务质量、响
应速度、承诺实现的
满意情况来自客户
服务满意度调查问卷
得分并结合客户接触
记录信息
配电运营部
内部服务水平
协议完成率
内部服务水平协议完
成数/内部服务水平
协议总数
.在明确电力营销部对客户服务
满意度指标负责的同时考虑
到对该指标的可能影响因素
为配电运营部设计了内部服务
水平协议完成率指标
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