北京华联综合超市保安手册

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目  录

第一单元    前言
第二单元    岗位职责
第三单元    工作程序
一、    二十四小时工作流程
二、    典型事件工作程序
第四单元    规章制度
一、    消防部分规章制度
二、    保安部分规章制度
第五单元    应急事件的处理
第六单元        开业典礼警卫方案


第一单元    前言

一、    适用范围
本手册适用于北京华联综合超市各门店的保安、消防、稽核等工作。

二、    目的
制定本手册的目的是为综合超市正常运转提供比较详细的参考资料，同时规定门店保安部的工作程序和规章制度，以便保安管理人员依照执行。鉴于保安的特殊情况，各地可结合当地实际情况，再制定相应的各种管理细节。

三、    益处
商场的安全管理可确保消费者购物安全、提供员工安全的工作环境，同时减少公司的财物损失，并维护良好的社区关系。通过对本手册规范内容的学习，有关管理人员及员工将能够在较短的时间内掌握保安、消防和稽核的工作内容及操作要求，更好地从事其本职工作。

四、    概念解释
    保安是指门店营运中对人员、商品、财物实施的安全保安。
    消防是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情处理。
    稽核是指顾客交完商品款后，在出店大门时，由保安部所属稽核员对其进行销售明细单与所购商品的复查。



第二单元    岗位职责

一、消防主管（或领班）岗位职责

1．    接受保安部主管领导，负责商场的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施华联综合超市制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告保安部经理（主管）；
2．    负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
3．    负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防领班“广、电、音、自动监控”的工作；
4．    负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核；
5．    负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；
6．    协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保商场的消防安全；
7．    收集、整理、保存商场的消防档案的资料；

二、消防中心监控室岗位职责

1．    每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态；
2．    熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄；
3．    录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作；
4．    每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班；
5．    负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫；
6．    密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；
7．    负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系；
8．    值班期间发现可疑情况及问题，及时录音、录像、上报，并做详细记录，并随时向保安部主管报告情况；
9．    严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常维护保养；
10．    夜间发生紧急情况，服从夜间值班经理的指挥；
11．    认真完成上级交办的各项工作任务；
12．    值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗；
13．    严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客；值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情；
14．    上班前四小时之内不准饮酒，不准将食品带入中心控制室，不准在控制室进餐、吃零食；
15．    中心控制室内不准存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；
16．    中心控制室内禁止使用电炉、电熨斗、电铬铁等电热工具；禁止使用射灯和动用明火，禁止吸烟。

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