市场调研报告

概要：6．背景音乐 我们去了几次书店，卖场里基本上没有听到背景音乐。 7．各种路标 整个卖场路标不统一，设计般般，实际使用时有一定的问题。 第十篇 理货员 大型书店的理货员，可以说直接反应一个书店的管理经营水平。总体评价，中关村图书大厦的理货员素质很好，书店留给我们最深最好的印象就是理货员。 1． 工装 可能是书店处于中关村，深受IT氛围影响，书店为店员设计的服装很有现代感，主调是黑色和灰色，感觉很好。 2． 工牌 工牌是套挂式，这对每天干活的员工来说会带来很多不便。 3． 风貌 直观感觉员工精神风貌不错，青春朝气， 4． 专业技能： 我们以顾客的身份做了一些营业员技能小实验，结果发现营业员的专业技能很好，应付读者自如。 5． 服务态度 服务态度十分好，中关村图书大厦在营业员培训方面比较成功。 6． 人员分布 转书店卖场时，我们发现部分楼层区域有许多周转箱堆在卖场，营业员忙着上架，而有些区域的营业元却非常清闲，很明显，

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6．背景音乐 
　　 我们去了几次书店，卖场里基本上没有听到背景音乐。 

7．各种路标 
    整个卖场路标不统一，设计般般，实际使用时有一定的问题。 

第十篇   理货员 
　　大型书店的理货员，可以说直接反应一个书店的管理经营水平。总体评价，中关村图书大厦的理货员素质很好，书店留给我们最深最好的印象就是理货员。 

1． 工装 
    可能是书店处于中关村，深受IT氛围影响，书店为店员设计的服装很有现代感，主调是黑色和灰色，感觉很好。 

2． 工牌 
    工牌是套挂式，这对每天干活的员工来说会带来很多不便。 

3． 风貌 
    直观感觉员工精神风貌不错，青春朝气， 

4． 专业技能： 
    我们以顾客的身份做了一些营业员技能小实验，结果发现营业员的专业技能很好，应付读者自如。 

5． 服务态度 
    服务态度十分好，中关村图书大厦在营业员培训方面比较成功。 

6． 人员分布 
    转书店卖场时，我们发现部分楼层区域有许多周转箱堆在卖场，营业员忙着上架，而有些区域的营业元却非常清闲，很明显，营业员分布不是很合理。 

第十一篇   收银系统 
1． 分布 
    各楼层都设有收银台，每个收银台配有3-4个POS机，基本上可以满足顾客需求。 

2． 位置 
    收银一般在卖场的里面和中间位置，离出入口较远，不是十分理想。 

3． 合理性 
    收银台封闭型管理，设计比较合理，可以信用卡结算。 

第十二篇   配套设施 
1． 水吧 
    水吧设在4楼角落里，设计新颖，干净卫生。 

2． 游乐园 
    儿童游乐园设在3楼，面积比较合理，但占据动线，影响读者行走。 

3． 网吧 
    无网吧设施。 

4． 邮局 
　　无邮局设施。 

5． 银行ATM 
　　无ATM机设施。 

6． 快餐 
   大厦建筑街面餐饮很多。 

7.  公用电话 
    卖场里没有发现公用电话设施。 

第十三篇   网上书店 

　　现在，有很多铺面书店都建有自己的网站，虽然相关的网上售书销售额所占铺面书店不大，但所起到的影响是不能低估的。就目前情况来看，铺面书店的网上书店更大的作用可能是宣传或促销作用。 

1． 店面 
    中关村图书大厦的网上书店，打开首页—铺面感觉比较差，可能是新近开张，暂无精力关注网上书店，但既然做了网上销售，就应该把网页搞得漂亮一些。互联网日新月异，设计人才辈出，费用不是很高，做一个象样的网上书店已不是难事。 
    打开首页，可以看到购书相关的所有程序，书店动态，查询，分类检索，会员注册，促销活动，销售排行榜，服务功能，书店介绍及地图，在线调查。 

2． 产品 
    中关村图书大厦网上书店的产品有图书音像和电子出版物1526种，但品种不是很丰富。当然，国内网上售书目前在经营产品上有两大倾向：一种是已卓越书店为代表的“少而精”，另一种是已当当书店为代表的“全品种”。中关村图书大厦网上书店走哪条道路，从网上还看不出迹象。 

3． 购物流程 
    我们在网上对购物流程做了尝试，从注册会员需要2步，选商品3步，结算，流程简捷，操作简单，感觉不错。 

4． 结算 
    网上书店结算有邮局汇款，银行电汇，货到付款三种方式，缺少银行卡结算这一块。 

5． 购物测试 
    鉴于本报告的性质，我们没有对网上书店实际购物的测试。 

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