概要：第六篇 卖场布局 1． 共享空间 书店一层，南北入口进入后，便是音像卖场，没有共享空间。好在书店的客流量不大，否则会遇到很多问题，间接影响书店的整体经营。 2． 导购图 步入书店找不到书店卖场整体分布图，导购标志与楼层标志放在每层电梯的尾端，这对小心安全乘电梯的顾客来说，不太理想，特别是老人和孩子有一定的隐患。 3． 电梯 书店电梯设施很好，运转平稳，卫生状况也不错。 4．动线 卖场各楼层的动线设计，采用中线和环线的方式，中线处设有很大的平台，售卖各种图书，我们尝试沿动线逛书店，感觉不是很流畅。 5．货架 书店货架样式不是很多，大体是台式，架式，悬挂三种方式。突出的问题是各种货架布局分配不合理，不能有效地衬托出图书的特色。架标黑底白字，十分醒目。高架配有小梯子，方便了读者取书。 6．照明 新型建筑，室内采光条件十分好，再加上充足的灯光照明，书店卖场非常明亮。 7．卫生间 书店除一楼外，各楼层都设有卫生间，卫生间门口没有
市场调研报告,标签：调研报告怎么写,调研报告格式,http://www.laixuea.com第六篇 卖场布局
1． 共享空间
书店一层，南北入口进入后，便是音像卖场，没有共享空间。好在书店的客流量不大，否则会遇到很多问题，间接影响书店的整体经营。
2． 导购图
步入书店找不到书店卖场整体分布图，导购标志与楼层标志放在每层电梯的尾端，这对小心安全乘电梯的顾客来说，不太理想，特别是老人和孩子有一定的隐患。
3． 电梯
书店电梯设施很好，运转平稳，卫生状况也不错。
4．动线
卖场各楼层的动线设计，采用中线和环线的方式，中线处设有很大的平台，售卖各种图书，我们尝试沿动线逛书店，感觉不是很流畅。
5．货架
书店货架样式不是很多，大体是台式，架式，悬挂三种方式。突出的问题是各种货架布局分配不合理，不能有效地衬托出图书的特色。架标黑底白字，十分醒目。高架配有小梯子，方便了读者取书。
6．照明
新型建筑，室内采光条件十分好，再加上充足的灯光照明，书店卖场非常明亮。
7．卫生间
书店除一楼外，各楼层都设有卫生间，卫生间门口没有防盗设施，也没有提醒标志，卫生设施一流，但卫生状况不敢恭维。
第七篇 产品
1． 产品种类
书店经营的产品有图书，音像，文化用品，体育用品。
2． 分布
各种产品分布非常散乱，文化用品，体育用品所选位置虽没有占据卖场主要位置，但过于偏僻，实际经营意义不大。音像占据卖场的整个一层，局部卖场没什么问题，但整体来看一层放置音像不是很理想。
3． 码放水平
图书零售企业，商品的码放水平普遍较低，中关村图书大厦更差一些。整体比较乱，找书相对困难。甚至有未开封整包图书上架的严重错误现象。
第八篇 查询系统
1． 分布
查询系统分布在各楼层，位于动线上，设计十分合理。
2． 查询方式
书店采取营业员帮顾客查询的方式，避免了部分顾客因不熟悉计算机而带来的很多麻烦。
3． 速度
我们请营业员做了一些图书的查询，系统速度很快，而且十分准确，感觉要远好于北京其他的几家大型零售书店。不过，有一点美中不足，查询台的桌子卫生太差了。
第九篇 卖场服务
1． 营业时间：
中关村图书大厦的营业时间是早8:00-晚20:00，这在北京大型商场中是很早的，在北京所有大型书店中开门时间最早，但关门时间最早。依北京的四季变迁，营业时间在早8：30-晚9：30比较理想。
2． 总服务台
总服务台对大型书城来说是一个非常重要的角色。不夸张地讲，总服务台的好坏直接反映一个大型书城的管理经营水平。不论是书业还是其他行业，管理经营水平好的企业，步入卖场，你都会看到一个搭建漂亮，服务一流的总服务台。
中关村图书大厦的总服务台设在书店的二楼，而且是一个角落，台子设计不和理。总服务台墙上写有各种服务项目，服务内容方方面面，基本上可以满足读者的常见需求，服务员坐着服务让人感觉别扭，
3． 购物袋和购物车：
大概是受国外商家的影响，中关村图书大厦为读者提供购书周转袋，这在国内大型书店尚属首家。毫无疑问，这个购书袋为读者逛店购书提供了极大的方便，但使用率不是很高。购物车不多，管理也不规范。
4．卫生：
书店卫生处理的很好，书架，图书，座椅，地面卫生很好，而且有流动卫生人员，工作很认真。
5．休息座椅
卖场各楼层都设有读者休息座椅，座椅设计新颖别致，但占据卖场位置，而且与图书混杂在一起，从商业角度考虑休息座椅的设计摆放少了一些。
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