概要：一年来，在市、区两级民政局以及各职能部门的大力支持和帮助下，在全体员工的共同努力下，乐万家老年公寓紧紧围绕上级的各项指示精神结合公寓发展的实际情况，始终以争创养老机构服务品牌为目标，注重抓好社会效益和经济效益，根据老年事业的发展规律，推进和深化各项管理和责任目标的有效落实，取得了良好的效果。具体情况汇报如下：一、强化内部管理，加大各项管理制度的落实为进一步促进公寓内部的各项管理工作，今年我院继续明确“一个创建、两个提高”的工作目标，即创建青岛市养老机构第一服务品牌和星级养老机构；提高员工的整体素质、提高服务水平。围绕上述工作目标，我们根据公寓发展的要求，针对公寓的实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了首问负责制、AB角工作制、督办督查制、责任追究制，实现了以制度管人、管事，减少了工作的随意性。同时，结合争创品牌的自身特点和工作实际，推出了一系列优质服务承诺，重新对三个院的制度统一进行了制作，公开上墙，将我院实行规范服务、文明服务、优质服务的自我要求、工作标准和承诺公诸于
老年公寓2017年工作总结,标签：机关后勤工作总结,企业行政后勤工作总结,http://www.laixuea.com一年来，在市、区两级民政局以及各职能部门的大力支持和帮助下，在全体员工的共同努力下，乐万家老年公寓紧紧围绕上级的各项指示精神结合公寓发展的实际情况，始终以争创养老机构服务品牌为目标，注重抓好社会效益和经济效益，根据老年事业的发展规律，推进和深化各项管理和责任目标的有效落实，取得了良好的效果。具体情况汇报如下：
一、强化内部管理，加大各项管理制度的落实
为进一步促进公寓内部的各项管理工作，今年我院继续明确“一个创建、两个提高”的工作目标，即创建青岛市养老机构第一服务品牌和星级养老机构；提高员工的整体素质、提高服务水平。围绕上述工作目标，我们根据公寓发展的要求，针对公寓的实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了首问负责制、AB角工作制、督办督查制、责任追究制，实现了以制度管人、管事，减少了工作的随意性。同时，结合争创品牌的自身特点和工作实际，推出了一系列优质服务承诺，重新对三个院的制度统一进行了制作，公开上墙，将我院实行规范服务、文明服务、优质服务的自我要求、工作标准和承诺公诸于众，接受全体服务对象的监督。把ISO9001：20xx国际质量管理体系的要求、规范化、标准化的服务方式、考核标准等等内容，将其装订成册，下发到每个职工手中，并用图版公布于众，供员工和老人家属监督执行。20xx年6月获得国家认证机关认证。对公寓今后的发展奠定了良好的基础。
二、争创一流业绩，取得新的成绩
为进一步做好工作，全院上下进一步解放思想，与时俱进，抓住工作中的关键环节和重要节点不放松，取得了明显效果。我院紧紧抓住床位入住率这个龙头，充分利用市、区两级领导组织的各项活动，进一步加大宣传力度，积极参加了“关爱父母天天行”活动，制定了确实可行的活动方案，两节中已进行了“给一封信、唱一首歌、表演一个节目、送上一份礼物”等活动，先后两次在青岛电视台播出。宋庆辉院长参加了山东省妇联在济南召开的全省巾帼文明岗创建负责人培训班，并在大会上作了典型发言，得到省市区各级领导的好评；宋庆辉院长还参加了在北京和上海举行的老年公寓及养老产业高端论坛，充分展示了乐万家老年公寓的良好形象。公寓今年被青岛市妇联评为市级三八红旗单位，它以各（本文来自www.laixuea.com，转载请注明）种不同形式，不断提高在社会的知名度，使床位入住率始终保持在95%以上。为公寓的持续发展奠定了良好的经济基础。
三、继续加大投入，增加吸引亮点
我院狠抓了卫生保持，做到了窗明几净，无异味。在无卫生事故的基础上，自筹资金，结合质量认证的要求，对金坛路、湛山等分院的基础部分又进行了整修，特别是下决心对金坛路的所有窗户都又加上了一层塑钢窗，并安装了可视防护防盗安全门。经过市南区民政局的支持，金坛路的电梯现已开始使用，在此基础上，对原有陈旧的被褥和床单全部更换一新，并统一配备了防水、防漏的大小中单，使入住的卧床老人更加舒适整洁。这些条件的改善，得到了老人和家属的高度赞赏，也成了乐万家公寓吸引老人的亮点。为最大限度的替政府分忧，我院主动加压，压缩各项不必要的开支，增加经济效益。为调动员工的积极性，还给职工不断增加各项福利待遇，增强了凝聚力和向心力，从而使全院上下能够统一思想，心往一处想，劲往一处使，发扬艰苦创业的精神，实现我院既定完成的各项任务。
四、申报服务名牌，初审已获通过
经过多年的努力，目前“亲情养老乐万家”已成为我院特色鲜明、成果显著的服务品牌项目。今年8月，通过多渠道、多层面、多形式的推进“亲情养老乐万家”优质服务品牌申报工作，努力做到“两个结合”。一把服务品牌建设与公寓作风和效能建设相结合。积极开展“四比五不让”（即比工作质量、比工作效率、比团结协作、比廉洁自律，不让各级领导布置的工作在我这里延误、不让老人需要办结的事项在我手中积压、不让来探视的老人家属的同志在我这里受到冷落、不让各种差错在我这里发生、不让公寓的形象在我这里受到影响）作风竞赛，努力以优质服务品牌的创建促进工作效能的提升。二把品牌建设与文明单位、“巾帼文明岗”的争创相结合。在推进优质服务品牌建设的同时，积极开展巾帼文明岗等争先创优工作，进一步争先创优，争创一流。目前为止，乐万家老年公寓共获得省级、市级，区级三级巾帼文明岗，有力地推动了“亲情养老乐万家”优质服务品牌的整体创建和社会影响力。日前，公寓上报的申报材料已获青岛市初审，将于近期公示。这既是我们在市南区民政局的领导下取得的成绩，也为我区的养老事业起到了示范作用。
五、快速谨慎反应，切实做好防流感应急准备
在上级的统一领导下，公寓根据自身的特点，切实加强甲型H1N1流感防治工作领导，两次召开总院长、分院长、带班长三级联席会，下发了三个文件。全院始终保持清醒、高度警觉，克服麻痹思想和厌战情绪，做好打持久战的充分思想准备，坚持一把手负总责，坚持“密切跟踪、积极应对、联防联控、依法科学处置”的防控原则，在应用区民政局下发的电子体温计的同时，我院还通过张贴警示语、防治小偏方、给每一位当班员工发一只体温计、每天给老人测体温、给所有探视老人的家属测体温登记的方法，明确单位责任和个人责任,扎实做好各项防治工作，切实保护入住老人的身体健康和生命安全。 （市南区民管局 范娜）