终端销售人员手册

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作为一名终端销售人员如果还没有为迎接顾客作好准备不知道如何与顾客面对面的沟通那么销售技巧的掌握势在必行只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧才能更有效的完成销售
因为我们需要的是专业级的销售专家
有一句讲易行难的话：顾客就是上帝“上帝”永远是对的所以不要与上帝争论是与非因为你得罪了一个顾客那么失去的将是一批消费者所以我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提
顾客服务的原则：
第一条：顾客永远是对的
第二条：如果错了请参照第一条执行！
终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人那就是你的“上帝”：顾客他们是我们要面对、了解、满足的人商品销售过程中我们要不可避免的送往迎来虽然整个过程是个连续的事件我们还是将它理性的分为五个步骤以利用灵活的掌握：
第一步——迎接顾客通过迎接顾客并与顾客进行交谈从而建立一种融洽的气氛良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通
第二步——了解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好一定要注意细节顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好而且会对自己感兴趣的方面提出问题记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方
第三步——推荐产品.通过观察顾客找出与顾客相适应的产品向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要给顾客试用此产品或向顾客示范产品并向其介绍该产品的特性益处强调该产品的益处及效果对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认
第四步——连带销售.通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需要这是一个连带销售的好时机可以收到事半功倍的效果
第五步——送别顾客.让顾客购买产品并表示感谢有始有终满足顾客的需求从而达到我们销售的目的
以下我们将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解：
一.迎接顾客销售人员要完成销售就要与顾客建立起沟通的桥梁节奏紧张的现代商业社会人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步每天有许多顾客走近柜台浏览他们只是随便看看这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么我们也不知道他们的需要因此我们必须与他们交谈来了解有关信息抓住每一个可能的介绍机会主动地与顾客打招呼
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