数据库营销

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第一章数据库营销简介
第一节数据库营销的定义
一、数据和数据库
数据是信息系统的基本概念和计算机系统要处理的基本对象之一对于市场营销而言数据变成了营销语言它是信息收集者通过各种手段收集企业内外部客户的营销信息包括产品信息、价格信息、消费者信息、市场信息、竞争者信息等并经过专业人员加工转化而来的抽象的量的概念
为实施营销专业人员将数据用适当的软件进行处理后就形成了数据库数据库是数据库营销的基础
尽管不同公司会采用不同的方式使用数据库但这些数据库都具备以下共同特征
1．消费者记录的个别性
在营销数据库中无论是现实还是潜在的消费者都会被作为一个记录众多可识别的个体消费者（记录）的聚结就构成了某个市场或子市场
2．消费者记录的全面性
每个消费者记录不仅包括其识别或联系信息例如姓名、地址、电话号码等；而且包括其他广泛的营销信息这些信息可以用于识别某种产品的可能购买者并决定如何接近该消费者例如消费者人口统计和心理统计信息产业消费者的产业类型和决策单位信息
每个消费者记录还包括该消费者展露于该公司历史营销活动的记录、该消费者对该营销活动中各种沟通方式的反应、历史交易(与本公司或竞争者公司)记录
3．消费者记录的动态性
在与消费者沟通的整个过程中公司都能够适时获取信息使其可以据此决定如何对该消费者的需要作出反应公司还可以根据自己的需要运用数据库记录消费者反应的情景例如营销沟通或销售活动等
4．确保消费者沟通的协调性
对于那些向个体消费者推销许多产品的大公司来说数据库可以用来确保接近消费者各种通道间的协调一致性例如一个公司的某项直复营销活动可能同时运用电视、印刷媒介和直邮三种媒介运用数据库管理消费者记录可以实现各种沟通媒介与消费者间联系的协调一致性
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