体验营销：企业赢得顾客的新思维

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内容提要：体验消费时代已经到来这一消费趋势是经济发展和社会进步的结果企业在认真研究和深刻把握消费者的体验需求的基础上通过多种途径向消费者提供体验有利于吸引和保留顾客在激烈的市场竞争中占据一席之地
关键词：体验体验消费体验营销
市场竞争的核心是吸引和保留顾客只有那些能深入体察顾客需求并以合理价格和有效方式满足其需求的企业才能在市场上立稳脚跟、赢得顾客的青睐目前一种新的消费需求——体验需求正在引起越来越多的企业关注而那些抢先实施体验营销的企业则在市场上占足了先机本文拟就体验消费产生的原因、体验营销的核心观念和基本策略以及企业实施体验营销的途径做一探讨以期对企业的营销实践起到一定的指导作用
一、体验消费呼唤体验营销
不久前央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果提出了中国消费市场的十大趋势其中之一就是“全面体验消费模式”这一模式的含义是一方面现今的消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验在产品或服务功能相同的情况下体验成为关键的价值决定因素往往是消费者作出购买决策的重要依据“我高兴我买”就是消费者对这一消费倾向的通俗表达“全面体验消费模式”的另一层含义是与以往相比人们对纯体验性消费的需求日增“花钱买刺激”已经成为一种消费时尚人们全部收入中用于休闲、娱乐等方面的开支比例也呈不断加大之势种种迹象表明消费者变得越来越感性化、个性化、情感化他们的需求重点已由追求实用转向追求体验可以说体验消费时代已经来临
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