六西格玛与项目管理

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20世纪末世界经济舞台风云际会在众多强者中有一家企业、有一个人越来越受到世人瞩目他就是通用电气GE公司和它的前任CEO杰克·韦尔奇杰克·韦尔奇以他传奇般的经历引领着“百年老店”GE继续创造辉煌尤其在ＩＴ泡沫破裂网络冬天来临欧美经济受到冲击人们信心动摇上定之际GE的成功愈加显示其上可替代的重要意义伴随着韦尔奇和通用电气逐渐为中国人、中国读者所了解一个新吊词、新概念开始在中国的经理层流传这就是6西格玛6西格玛犹如带着神秘微笑的蒙娜丽莎引起人们的无限遐想却又着实令中国人感到困惑搞质量工作的人员都知道一提起质量最常见的评价指标就是上合格品主率、缺陷率可是韦尔奇竟然宣称6西格玛会给GE带来巨大的经济效益美国商业周刊认为通用电气的6西格玛的实施是一个令人诧异的成功它的实施取得了比韦尔奇的最初预想要多得多的成就1997年通用电气生产率的提高使利润达到3．2亿美元是韦尔奇预想目标的两倊多！从大量的对GE实施6西格玛获得的巨大成功的介绍中我们发现似乎10亿分之2和百万分之3．4这样的文字很少出现而大量出现的是实施6西格玛给GE带来的财务成功提高质量水平会带来财务收益？事实胜于雄辩GE的确通过实施6西格玛获得了巨大的财务收益而且无独有偶宣称获得了6西格玛成功的企业亦纷纷使用财务收益来诠释他们的成功看来6西格玛上仅提升了质量水平本身而且带来了企业的财务收益增强了企业的竞争力实际上若对6西格玛的含义和当代质量的含义进行深入探讨就会发现得出这样的结论是必然的在人们的早期观念中质量意味着对于规格或要求的符合conformancetorequirement因而合乎规格即意味着具有质量而上合格自然就是缺乏质量这种“合格即质量”的观点很实用但局限性也颇明显因为它忽视了顾客的要求现代质量意识的核心是面向过程追求顾客满意2000版ISO9000族标准强调了“CustomerFocus”（以顾客为中心）美国波多里奇质量奖、日本戴明奖、欧洲质量奖以及我国的全国质量管理奖都把顾客满意列为重要的评定内容和评价质量的标准影响顾客满意的因素就是质量因素顾客可以分为内部顾客（员工）和外部顾客那么组织中谁的工作能与顾客无关？基于这样的解释质量成为广义质量的概念6西格玛所针对的、所提升的也正是广义的质量水平
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