金正昆谈商务礼仪

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昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西学生要毕业了走向社会了让我写句话我很高兴我写了一句话有礼走遍天下那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼那么在日常生活和工作中现代人形象至上形象是金那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中留给他人的印象以及获得的社会评价那就是他的形象所谓教养体现于细节细节展示素质那么比如说话那么我们日常生活中言为心声你每个人都要说话那天在街上走碰到一个同志他说你是金教授我说我是哎呀我见到你很高兴我说为什么我在电视上刚看到你呀我说是吗哎呀他说我今天见到你太高兴了昨天在电视上刚看到你今天就见到活的了那么这个同志绝对是一个好人不是一个好人人家能看见我也不愿意理我装不认识你行了吧但是应该说他是不擅表达礼者敬人也为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了因为他这个话说的有点失敬于对方礼的意思是讲尊重在人际交往中尊重自己尊重别人所谓礼也礼者敬人也那么这个问题在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的所谓礼当然礼这个东西你要不把它表现出来有时候还不行所谓礼多人不怪那你说你尊重别人你总得表现出来它就得跟仪有关了那么什么是仪呢？仪顾名思义仪式仪实际上就是尊重别人的表现形式没有形式就没有内容在日常工作和交往中这个礼和仪互为因果你光说你尊重你不表现出来不行你光说你表现你不懂得尊重别人也不行
给各位出个小问题吧！请您听好了打电话的时候不管你是手机还是座机打电话时谁先挂？
那么我下面和各位来说一说一般我在问这个问题的时候经常有人犯一个常识性错误他告诉我说这还不容易吗？对方挂行不通如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下以示警戒下不为例因为他没有操作性你想想我们现在是人民大学假定我人民大学校部规定打电话时对方挂那边是清华清华校部也规定打电话时对方挂人大和清华通话将出现何种状态？两边都不挂死扛大说其废话那么打电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂不行谁挂呢？地位高者先挂礼讲的是尊重仪是一种表现形式那么打电话时谁先挂呢？地位高者先挂比如我是学生我和我的老师通话我老师先挂我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂我是部下我和我上司通话上司先挂在日常工作之中我们讲客户至上市场是导向为客户服务不讨论和客户通话时客户先挂我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪
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