礼貌礼仪培训

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礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想培养良好精神面貌树立良
好的仪容仪表形象使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求以达到优化服务质量为目的美化
提升企业整体形象在员工懂得如何“礼貌待人”前提下强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主综合礼貌用语规范仪容、仪表、仪态分别讲授站姿要求、行姿
要求、综合动作等内容按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础让员工体现“主动、热情、
礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队对面站相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬面带微
笑重复训练；配合音乐进行训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
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