标竿学习与企业变革

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说明组织如何利用比较资讯(comparativeinformation)促进整体绩效与竞争地位的提升
评分重点：Ａ.组织如何选择使用竞争比较和标竿学习资讯提升组织整体绩效？
如何决定需求与重点
选择适当产业内外资讯／资料的原则
资讯／资料如何用来增进对于流程与绩效的了解
资讯／资料如何在与公司策略结合的情况下协助设定高目标并鼓励突破性之作法
Ｂ.如何评估上述作法之效益并做不断之改进？
定义：对企业的流程进行根本的重新思考及彻底的重新设计使得如成本、品质、服务、速度等当今关键的绩效衡量上获得戏剧化的显着进步
.Hammer&J.Champy
四个关键字：
根本的：找出基本价值与目的并自问我们为什么要做现在的事？为什么要这么做？
彻底的：根除现有的另闢新法来完成工作
流程：不是片断的任务是根据顾客要求所建立的整合流程作业
戏剧性：一日千里的大跃进
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