某员工服务技能大赛理论问答资料

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姓名：职位：编号：年月日
序号程序标准及要求分值
得分
1
形象展示
仪容仪表1、头发：男士后不盖领侧不盖耳；女士后不垂肩前不盖眼；
2、面容清洁男士不留胡茬女士淡妆；
3、手指甲：干净指甲不长不涂指甲油；
4、服装：着本岗位工作服干净熨烫挺括纽扣全面无破损无污迹佩戴工号牌不得将衣袖裤脚卷起；
5、鞋：穿便于工作的黑色鞋子布鞋要干净皮鞋要光亮无破损；
6、袜：男士穿黑色袜子女士穿肉色丝袜干净无绽线；
7、饰物：只准带手表不得佩戴其他饰物
2
站姿按标准姿态站立姿态自然美观2
坐姿坐姿端正标准女士姿态优雅男士大方得体2
走姿行走姿态大方步伐适中步调一致2
2英文介绍1、语言流畅声情并茂；
2、言之有物主题突出；
3、功能介绍全面；
4、富有感情3
3中文介绍5
4知识问答及案例分析
基本原则及解决办法14
5总分30
注：形象展示各项给分以0.5分增减；知识问答部分中文题目2道每题5分英文题目一道每题4分
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